오아시스마켓이 고객 서비스(CS)를 비롯한 쇼핑 전 과정에 AI를 접목한다. 이를 통해 '테크 기반 커머스 기업'으로의 전환을 본격화한다는 계획이다.
오아시스마켓은 AI 비서 '메이'를 선보이고 고객 만족 시스템에 AI를 도입한 차세대 고객서비스 'AICS(AI Customer Service)'를 시작한다고 7일 밝혔다. 지난해 AI 무인 계산 시스템 '루트(Route) 100'을 오프라인 매장에 도입한 데 이어 자체 개발한 AI 비서를 통해 온라인에서도 AI 혁신을 가속화한다는 계산이다.
메이 도입에 따라 오아시스마켓의 최대 강점인 셀프 환불' 서비스도 보다 편리해졌다. 직접 주문 내역을 찾을 필요 없이 스마트폰에 "계란이 깨져서 왔어", "우유가 상한 것 같아" 등 문제를 대화하듯 말하면 메이가 최근 3일 이내에 주문한 상품 데이터를 실시간으로 확인해 파손, 신선도 저하 등을 선제적으로 묻고 처리한다.
상품 누락 등 배송 문제 역시 메이가 먼저 맞춤형 해결 방법을 제안해 적극적으로 문제를 해결한다. 고객의 불편함을 헤아려 먼저 다가가는 '능동형 CS'를 실현했다는 설명이다. 오아시스마켓은 이번 AI 고객센터를 시작으로 순차적으로 AI 도입을 확대해 나갈 방침이다.
오아시스마켓 관계자는 "AI 비서 메이 도입을 시작으로 운영의 효율성 향상을 넘어 고객의 시간을 아끼고 만족을 채우는 테크 커머스 기업으로 거듭날 것"이라고 말했다.
