SK텔레콤이 10월1일 단말기유통법 시행을 앞두고 영업전략을 22일 발표했다. 통신시장 환경 변화에 맞춰 고객의 실질적 통신서비스 혜택을 강화하는 '고객 주권 시대'를 열겠다는 내용이다.
물론 색다른 내용은 없다. 하지만 이날 발표한 보도자료 만으로도 A4지 7장 분량이나 될 정도로 방대했다. 이마저도 세부적인 서비스 전략을 배제하고, 핵심내용만 담았다는 설명이다. 세부적인 서비스 전략은 향후 실제 서비스 시행때 순차적으로 오픈하기로 했다. 이날 발표도 SK텔레콤에서 하성민 사장 다음의 '넘버2' 박인식 사업총괄(사장)이 직접 했다.
그렇다면 SK텔레콤은 왜 이렇게 단통법 시행에 따른 영업전략에 큰 비중을 두고 있을까.
| ▲ SK텔레콤 박인식 사업총괄(오른쪽 세번째)을 비롯한 임원들이 22일 화이팅을 외치고 있다. [사진=SK텔레콤] |
◇'바른경쟁·가치혁신·가치공유'
SK텔레콤은 내달부터 소모적 가입 경쟁에서 탈피해 건전한 시장 질서를 확립할 수 있는 '바른 경쟁'을 선도하고, 고객이 실생활에서 체감 가능한 실질적 상품·서비스를 제공하는 '가치 혁신'을 구현하겠다는 전략이다. 또 경쟁을 넘어선 상생과 경계없는 협력을 통해 이동통신은 물론 ICT산업이 함께 발전할 수 있는 '가치 공유'도 단통법 시행 이후 전략으로 제시했다.
우선 바른경쟁을 위해선 경쟁에 매몰된 불합리한 판매 관행을 근절하고 기존고객에 대한 우대혜택을 강화하기로 했다. 단말기유통법 인지를 확산시키고 관리체계도 강화한다는 계획이다. 가치혁신 차원에선 신개념 세그먼트 마케팅을 추진하고 이종 산업과의 협력강화로 새로운 경험을 창출하기로 했다. 질 높은 고객관리를 위한 유통구조를 혁신하고 안전한 통신생활 보장서비스도 실현한다는 방침이다.
또 가치공유를 위해 다른 이동통신 사업자와의 경쟁을 초월한 상생을 실현하고 다양한 외부 파트너와 경계없는 협력을 강화하기로 했다. 특히 SK텔레콤은 지난 2월 전세계 통신사 가운데 최초로 출시한 바 있는 차세대 통화 플랫폼 'T전화' 기술을 경쟁 통신사에게도 공개하겠다고 밝혔다. T전화는 이동전화의 기본 기능인 통화를 음성·데이터 및 각종 콘텐츠와 결합해 이용할 수 있도록 개발한 서비스다. 다만 경쟁사가 이 기술을 가져다 쓸지는 미지수다.
박인식 사업총괄은 "10월 단말기유통법 시행 등으로 소모적 보조금 경쟁에서 탈피해 상품·서비스를 중심으로 전환되는 고객 가치 경쟁의 장이 마련됐다"며 "국내 1위 통신사업자, 나아가 ICT산업의 선도기업으로서 고객에게 실질적 혜택이 제공되는 다양한 요금, 상품, 서비스 개발은 물론 유통망의 혁신과 네트워크 품질 고도화 등을 통해 ICT생태계를 선도하는 사회적 역할을 수행하겠다"고 강조했다.
◇'쿨다운 시장' 강조한 이유는…
단통법이 시행되고 신규가입자 중심의 시장점유율 싸움이 줄어들면 SK텔레콤 입장에선 그야말로 '땡큐'다.
10여년째 시장점유율 50% 이상을 점유하고 있는 만큼, 경쟁사가 SK텔레콤이 따라올 수 없는 획기적인 서비스를 내놓기 전에는 점유율이 크게 변하지 않기 때문이다. 이는 SK텔레콤이 시장점유율 50% 이상을 사수하려는 목적이기도 하다. 이 상황에서 SK텔레콤이 '바른경쟁'을 표방한 것은 당연하다는 분석이다.
SK텔레콤 관계자는 "단통법 시행후 사업자별 마케팅 방향도 신규고객 중심에서 기존고객 우대로 변화가 예상되고, 고객들도 이통사 선정시 단말기 가격을 많이 봤는데 이제는 품질·서비스 헤택을 종합적으로 고려할 것"이라면서 "여기에 맞춰 이통3사도 기존 관행을 새 패러다임으로 바꾸기 위해 노력할 것으로 보인다"고 말했다. SK텔레콤이 유리한 시장분위기로 경쟁사가 올 수 밖에 없다는 논리다.
특히 SK텔레콤은 이통3사중 연간 마케팅비용을 가장 많이 써왔다. 작년에 쓴 마케팅비용만 3조4000억원으로 매출액 대비 26.7%에 달한다. 신규가입자 경쟁이 줄어들면 자연스럽게 마케팅비용도 절감되며 영업이익으로 쌓인다. 하지만 SK텔레콤이 절감된 마케팅비용 전액을 기존 가입자 혜택을 위해 전환할지는 미지수다.
T전화 기술을 경쟁사에 개방하겠다는 전략도 마찬가지라는 분석이다. 물론 기술공유는 공짜가 아니다. 일부는 공짜 개방이지만 일부는 적정수준의 비용을 받을 예정이다. 또 경쟁사가 공짜로 T전화 기술을 가져간다 하더라도 기술선도 기업이자 핵심기술력을 확보한 SK텔레콤을 넘어서기란 쉽지 않다. 즉 SK텔레콤의 시장 판을 키워주는 격이 될 것이란 설명이다.
업계 관계자는 "단통법은 1위 사업자인 SK텔레콤 입장에선 나쁠 것이 없는 법제도다"라면서 "단통법 시행으로 소모적 신규가입자 경쟁이 줄어든다면 향후 문제는 SK텔레콤 기존 고객의 서비스 향상이 그 만큼 늘어나 체감할 수 있느냐가 될 것"이라고 밝혔다.
