LG유플러스는 IPTV 서비스 'U+tv'의 음성 검색 기능을 자사 인공지능(AI) 익시(ixi) 기반으로 업데이트했다고 11일 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 고객은 대화하듯 콘텐츠를 검색할 수 있다.
기존에는 고객이 단순 키워드로만 콘텐츠를 검색할 수 있었다. 업데이트 이후에는 '이 중에 한국 영화는', '액션 말고 로맨스', '다른 재밌는 게 뭘까'처럼 대화하듯 음성으로 필터를 적용하거나 조건을 바꾸고, 재검색을 이어갈 수 있게 됐다.
AI가 고객에게 콘텐츠를 추천하는 기능도 도입했다. 고객과의 대화를 기반으로 맥락을 파악해 고객 취향에 맞는 콘텐츠를 제안하는 식이다. 고객이 찾는 콘텐츠가 명확하지 않더라도 질문·답변을 통해 선택지를 구체화한다.
실시간 TV와 VOD 플레이어에도 음성 기능을 적용했다. 기존에는 회차 이동이나 배속 조절을 위해 평균 8~9회 리모컨을 눌러야 했지만, '말로 하는 설정' 기능을 통해 자막 켜기나 배속 변경 등 주요 설정을 음성만으로 바로 실행할 수 있게 됐다.
시청 편의 기능 외에도 △자녀 보호를 위한 연령별·성인 콘텐츠 제한 △실시간 해설 방송 △시각장애인을 위한 특화 기능 등 고객 안심 서비스도 말로 설정할 수 있다.
정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장(담당)은 "음성 검색 고도화를 통해 고객에게 최고의 시청 경험뿐만 아니라 편리함까지 제공할 수 있게 돼 기쁘다"며 "LG유플러스의 AI 익시를 활용해 고객에게 차별화된 경험을 전달할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
