신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험설계사 수수료 분급제 등 제도적 환경 변화를 계기로 단기 실적 중심의 보험 영업 관행을 바로잡고 생명보험 산업이 본연의 역할을 회복해야 한다고 강조했다.
신 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서 "대부분 보험회사는 가입 고객에 대한 유지 서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출 실적만을 위해 과도한 수수료·시책 경쟁과 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다"며 "불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산되고 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아가고 있다"고 지적했다.
최근 보험업계는 외형 확대를 위한 사업비 경쟁이 치열한 상황이다. 이에 따라 해약환급금 준비금 적립 부담이 커지고 기업가치 하락과 배당 재원 축소로 이어지면서 고객과 투자자에게도 부정적인 영향을 미치고 있다는 게 신 의장의 진단이다.
신 의장은 "올 7월 시행된 보험대리점(GA) 설계사 판매수수료 1200%룰 규제에 이어 내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기 실적 위주의 폐해를 바로잡고 '머니게임'으로 전락한 생명보험 산업을 다시 '이웃사랑 이야기'로 되돌리는 중요한 계기가 될 수 있을 것"이라고 말했다.
보험설계사 수수료 분급제는 설계사 수수료를 판매 이후 1년 이내 대부분 지급하던 관행을 줄이고 2027년부터 4년, 2029년부터 7년에 걸쳐 판매수수료를 나눠 지급하는 것이 핵심이다.
그동안 신 의장은 생명보험을 다수의 가입자가 '이웃사랑'의 마음을 모아 역경에 처한 이들을 지켜주는 금융제도로 정의해왔다. 생명보험의 본질을 바로 세우는 것이 보험인의 사명이자 사회적 책임이라는 소신을 꾸준히 강조해온 만큼 이번 기념사에서도 보험산업이 본연의 상부상조 정신을 회복해야 한다는 점을 재차 밝혔다.
신 의장은 보험산업의 변화에 맞춰 교보생명 역시 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다고 당부했다.
그는 "이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 '적자생존'을 넘어 환경에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 '속자생존'의 시대가 됐다"며 "교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심의 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다"고 말했다.
이어 고객이 가입한 보험을 오랫동안 유지하고 약속된 보험금을 지급받을 수 있도록 돕는 '고객보장 완주'를 위한 서비스·봉사 문화를 교보생명이 앞장서 만들어야 한다고 강조했다.
특히 영업 현장에는 단기 실적을 좇는 '사냥꾼형'이 아닌 고객의 보장을 끝까지 책임지는 '농부형' 설계사를 양성해야 한다고 주문했다.
끝으로 신 의장은 "설계사 정착률과 보장유지율을 높여 보험 가입에서부터 보험계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 고객보장 완주를 책임질 수 있도록 총력을 다해주길 바란다"고 당부했다.
