JLR(재규어랜드로버) 코리아가 5년간 무상 보증 등의 전략을 발표했다.
JLR 코리아는 30일 서울 광화문 포시즌스 호텔 서울에서 이 같은 내용의 '원(One) 전략'을 공개했다. 원 전략은 5년간 무상 보증 및 종합 차량 관리를 제공하는 '원 케어(One Care)' 프로그램과, 고객 편의성과 서비스 경험을 개선할 통합 디지털 플랫폼 '원 케어 앱(One Care App)' 등이다.
로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 "고객이 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.
JLR 코리아는 고객의 시간과 노력을 아끼고 소유 경험 전반을 하나의 흐름으로 통합할 수 있도록 하는 원 전략을 기획했다.
원 전략은 △명확하고 투명한 서비스 프로그램 원 케어와 차주 및 가망 고객 모두를 위한 통합 플랫폼 원 케어 앱 △디지털 기반의 완전히 새로운 구매 경험을 제시하는 원 스토어(One Store) △고객신뢰에 더 큰 혜택으로 보답하는 원 멤버십(One Membership) △브랜드 소통을 위한 리테일러사 유튜브 채널 원 라이프(One Life)로 구성돼 있다.
전략의 핵심인 원 케어는 기존 3년의 무상보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확장하고 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 차량보유 전 과정을 선제적으로 지원한다. 긴급출동, 픽업&딜리버리, 사고수리 서비스 프로그램, 자기부담금 지원 프로그램, 커넥티드 서비스 등 기존 서비스가 모두 5년으로 연장된다.
특히 원 케어는 전국 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼 지역에 상관없이 일관된 서비스를 제공한다.
