야놀자 플랫폼 부문은 해외 숙소 무료 취소 '캔슬프리'를 정식 서비스로 전환한다고 9일 밝혔다.
캔슬프리는 고객이 불가피한 사정으로 여행 계획을 취소할 때 숙박 취소 수수료를 면제한 서비스다. 지난 7월 성수기 여행 수요에 맞춰 한시적 프로모션으로 선보였다.
당시 전체 해외 숙소 예약자의 30% 이상이 캔슬프리 서비스를 신청하는 등 호응을 얻어 이번에 정식 서비스로 운영하기로 했다고 회사측은 설명했다.
캔슬프리는 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청할 수 있다. 질병, 교통수단 결항뿐 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무상 일정 등 개인적 사유도 증빙 서류만 있다면 취소 위약금 전액을 환불받을 수 있다.
야놀자 플랫폼의 VIP 멤버십 '골드 클래스' 회원에게는 캔슬프리 1회 무료 이용 쿠폰을 지급한다.
이철웅 야놀자 최고마케팅책임자는 "누구나 걱정없이 여행을 즐길 수 있는 환경을 제공하기 위해 해외 숙소 취소 수수료 면제 서비스를 정식 서비스로 선보이게 됐다"면서 "고객 중심의 혜택을 확대해 차별화된 여행·여가 생태계를 선도할 계획"이라고 말했다.
