"AX(AI Transformation·인공지능 전환)의 속도가 사업의 성패를 좌우하게 될 겁니다. CEO가 직접 'Chief Diffusion Officer(최고확산책임자)'가 되겠습니다."

조주완 LG전자 사장이 최근 구성원 소통 행사 'AX 토크콘서트'에서 AI 전환 속도를 직접 끌어올리겠다고 선언했다. 그는 "AI는 단순 업무 방식의 변화가 아니라 일의 본질을 바꾸고 있다"며 "조직 전체가 그 흐름 위에서 지속적으로 변화하고 진화해야 한다"고 말했다. '체인지 에이전트(Change Agent)'로서 자신이 앞장서 확산에 나서겠다는 뜻이다.

'찾다'로 본질 바꾸는 AX 전략

조 사장이 말한 'AX'는 기존 DX(디지털 전환)에서 한 단계 진화한 개념이다. DX가 개별 업무의 최적화와 가시화에 초점을 맞췄다면, AX는 그 단위 업무들을 통합해 전체 프로세스를 AI 중심으로 재설계하는 것이 핵심이다. LG전자는 이를 통해 2~3년 안에 현재의 업무 생산성을 30% 끌어올리겠다는 목표를 세웠다.

대표 사례는 자체 개발한 생성형 AI 데이터 분석 시스템 '찾다(CHATDA)'다. 기존 3~5일 걸리던 데이터 탐색 시간이 찾다를 활용하면 30분 내로 줄어든다. 인도 시장에선 고객의 냉장고 사용 패턴을 분석한 결과, 문을 자주 여닫는 습관과 고온 환경이 맞물려 식품 신선도 유지에 어려움이 있다는 점이 포착됐다. 이에 내부 온도를 일정하게 유지하는 기능이 추가된 냉장고가 출시됐다.

브라질에서는 세탁 빈도는 잦지만 세탁량은 적다는 데이터를 반영, '소량급속 코스'를 앞쪽에 배치한 세탁기를 선보였다.

챗봇 넘어선 AI 파트너…'엘지니' 진화 중

LG전자의 업무용 AI 에이전트 플랫폼 '엘지니(LGenie)'도 빠르게 진화하고 있다. 단순한 사내 챗봇에서 출발했지만, 지금은 LG AI연구원의 엑사원(EXAONE)을 중심으로 △마이크로소프트 애저 AI △오픈AI 챗GPT △구글 제미나이(Gemini) 등 다양한 생성형 AI를 통합해 활용 중이다.

엘지니는 현재 월 70만건 이상의 업무 상호작용을 처리한다. 통번역 기능만 해도 월 1200시간 이상, 12만건이 넘는 문서를 자동 번역한다. 문서 요약·코드 분석·정보 해석·아이디어 생성 등 실무 중심 기능도 꾸준히 고도화되고 있다.

LG전자는 엘지니를 'AI와 함께 일하는 방식'을 구현하는 스마트 파트너로 키울 계획이다. 단순 업무 보조를 넘어 영업·마케팅·SCM 등 고도화된 전문 영역까지 활용 범위를 넓혀간다는 전략이다.

조 사장은 "AI는 더 나은 방식으로 일할 수 있게 돕는 도구"라며 "AI와 함께 일하는 문화, 그리고 그것을 모든 현장으로 퍼뜨리는 속도가 LG전자의 미래 경쟁력을 좌우할 것"이라고 말했다.