CJ ENM 커머스부문(CJ온스타일)이 교환까지 당일에 완료하는 '바로교환' 서비스를 선보인다.
CJ온스타일은 내년 1월부터 당일 교환 서비스 '바로교환'을 도입한다고 29일 밝혔다. 바로교환은 고객이 상품 교환을 요청한 당일에 새 상품 교환 배송과 반품 회수를 동시에 진행하는 서비스다.
일반적으로 교환 과정은 상품 회수와 검수 후 새 상품을 발송하는 식으로 이뤄지기 때문에 평균 2일 이상 소요된다. CJ온스타일은 이 교환 절차를 생략하고 교환 접수 즉시 출고하는 '온디맨드' 방식으로 교환 소요 시간을 단축했다.
바로교환 서비스는 CJ온스타일의 광주·군포 자체 물류센터에서 직접 보유한 2500여 개 상품을 대상으로 시작한다. 색상·사이즈·디자인 등으로 교환 수요가 상대적으로 높은 패션 상품이 약 70%를 차지한다.
CJ온스타일은 바로교환 도입과 함께 '오늘도착' 서비스 권역도 기존 서울에서 수원·이천·파주·김포 등 수도권 전역으로 확대한다. 오늘도착은 정오까지 주문하면 당일 배송 받는 서비스다.
CJ온스타일 관계자는 "배송은 물론 교환과 반품까지 당일에 완료하는 온디맨드 물류 서비스를 본격 가동한다"며 "속도를 넘어 고객 쇼핑 경험 전반을 혁신하는 물류 경쟁력으로 CJ온스타일만의 차별화된 커머스 가치를 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
