넥슨 '메이플키우기' 논란에 강대현·김정욱 대표 공식사과

넥슨코리아가 지난해 11월 출시한 신작 방치형 게임 '메이플키우기'에서 확률 조작 논란이 일어난 것을 사과했다. 넥슨코리아는 관련 게임 개발과 서비스 등 전 과정을 재점검하고, 오류로 인해 피해가 발생한 이용자에게는 보상하겠다는 방침이다.

강대현·김정욱 넥슨코리아는 공동대표는 지난 26일 메이플 키우기 홈페이지에 올린 공지사항을 통해 "게임 내 어빌리티(능력치) 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 유저들에게 큰 실망을 끼친 점 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

지난해 11월6일부터 12월2일까지 약 한 달 동안 메이플키우기 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다. 담당 부서에선 12월2일 이를 발견하고 이용자 안내 없이 수정 패치를 진행했다. 이용자들이 확률 조작 의심 정황에 대해 의견을 보냈음에도 정확하게 상황을 파악하지 않은 채 사실과 다른 답변을 안내했다.

이번 일은 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 '이하'로 설정돼야 하지만 '미만'으로 잘못 설정해 발생했다.

두 공동대표는 "외부 개발사와의 협업 서비스이다보니 넥슨의 다른 게임과 달리 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않아 초기 정확한 탐지도 이뤄지지 못했다"며 "서비스 초기 심각한 신뢰 훼손을 우려한 메이플키우기 담당 책임자가 이용자에게 안내하지 않은 채 수정 패치를 진행했고 경영진은 이러한 내용을 1월25일에서야 뒤늦게 알게돼 책임을 통감한다"고 전했다.

그러면서 "이번 일은 유저의 신뢰가 기반이 돼야하는 게임회사에서 믿음을 저버리는 중대 사안"이라며 "메이플키우기 담당 책임자에게는 철저한 조사를 통해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 다 할 계획"이라고 밝혔다.

넥슨코리아는 재발방지를 위해 메이플키우기 개발과 서비스 전 과정에 대한 강도 높은 재점검을 진행하고 향후 문제가 되는 사안이 발견되면 이용자에게 신속히 안내하고 조치를 취한다는 방침이다.

넥슨코리아는 이용자 보상안으로 문제 발생 기간 사용한 '명예의 훈장'을 100% 환급하고 유료로 구매한 명예의 훈장 200%의 블루 다이아, 어빌리티 패스 구매 금액의 200%의 블루 다이아를 지급하기로 했다. 전체 이용자 대상으로도 명예의 훈장 10만개 등을 지급한다. 어빌리티 이용에 대한 보상이 아닌 환불을 원하는 이용자에게는 별도로 안내할 예정이다.

두 공동대표는 "넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 유저들의 신뢰를 훼손하는 경우 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하는 원칙을 세우겠다"고 말했다.