생활 서비스 중개 플랫폼인 숨고는 홈페이지 메인 화면을 이용자 위치와 관심사를 기준으로 전면 개편했다고 1일 밝혔다. 변화된 '다이나믹 홈'(Dynamic Home)은 특정 지역 중심으로 빠르면서도 직관적으로 서비스 가능 여부를 탐색할 수 있도록 하는데 초점을 맞췄다.
다이나믹 홈 개편으로 지난달 31일부터 숨고 홈페이지는 고객 주소를 기반으로 전국 52개 시군구 맞춤형 홈 화면이 도입됐다. 이용자는 전국 단위 탐색이 아닌 서비스를 받고자 하는 지역에서 활동하는 고수를 중심으로 탐색하게 된다. 해당 지역에서 제공된 작업 사례와 실제 이용자 후기를 확인할 수 있어 서비스 선택까지 정보 탐색 시간도 줄어든다.
가령 서울 강남에서 근무하는 회사원 A씨는 회사 인근에서 제2외국어 고수를, 퇴근 후엔 마포구 자택 주변에서 수리 고수를 찾을 수 있다. 주말에는 강원도 양양에서 서핑 레슨을 받는 것도 가능하다. 이용자는 원하는 지역에서 적합한 고수를 찾고 연결할 수 있게 된다.
숨고의 이번 개편은 데이터 분석을 통해 확인된 고객 이용 패턴 변화에 기반했다. 지난 2월 탐색형 콘텐츠 지면인 '둘러보기' 도입 후 고객이 견적 요청 이전에 사례를 탐색하는 흐름이 뚜렷해졌다는 설명이다.
실제 지난달 13일 기준 메인 홈 콘텐츠 조회 이용자 수는 전월보다 약 2배, 인당 콘텐츠 조회수는 42.2% 증가했다. 포털 검색으로 콘텐츠를 확인해 숨고에 유입한 이용자 비율도 약 1.6배 증가했다.
숨고는 지역 기반 고도화를 시작으로 상반기 내 '개인 맞춤형 추천' 기능을 도입할 계획이다. 고객 콘텐츠 탐색과 견적 요청 이력 등을 반영해 맞춤형 고수와 콘텐츠를 제안하는 기능이다. 이용자 탐색 경험을 내 주변에서 개인 관심사까지 확장한다는 전략이다.
김강세 숨고 대표는 "이용자 서비스 이용 방식이 견적 요청에서 탐색과 후기 중심으로 변하고 있다"며 "홈 개편은 탐색 경험 고도화와 개인화 추천 확장을 위한 출발점으로 고객이 일상 속 문제를 스스로 탐색하고 해결하는 플랫폼으로 진화할 것"이라고 말했다.
