소셜미디어 마케팅 ‘슈퍼커넥터’를 찾아라

미국 항공사 버진 아메리카는 신규 노선 취항 때 트위터에서 많은 팔로워를 거느린 140명을 찾아 이들에게 항공권을 공짜로 나눠줬다. 그러자 버진의 새 노선에 대해 4600여 건의 트윗이 달리며 입소문이 퍼졌다. 최소 비용으로 최대의 광고 효과를 본 것이다.

소셜 미디어(SNS) 시대다. 새로운 시대의 새로운 마케팅 방법을 소개한 책 ‘슈퍼커넥터(Return On Influence)’가 최근 번역 출간됐다. 미국 출간 당시 ‘월 스트리트 저널’이 “영향력 마케팅이라는 놀라운 세계를 위한 최고의 입문서”라며 극찬한 책이다. 이 책의 저자 마크 W. 셰퍼는 마케팅 분야에서 30년 이상의 경험을 가진 전문가다. 그는 트위터, 페이스북 등 소셜 네트워크를 통해 광고 효과를 내는 지름길을 보여준다. 소셜 네트워크상에서 영향력이 큰 ‘강자’를 찾고, 그들을 끌어들여 광고에 활용하는 방법을 제시해 준다.

낯을 가리거나 무시당하는 ‘찌질이’도 소셜 네트워크 세상에서는 ‘슈퍼 스타’가 될 수 있다. 수천 수만 명과 연결되어 메시지를 주고받는 ‘슈퍼커넥터’가 그 주인공이다. 이들이 특정 제품에 대해 칭찬 글을 올리는 순간 수백 수천 개의 반응이 돌아온다. 웬만한 연예인을 넘어서는 막강한 영향력이다.

네트워크상의 슈퍼커넥터는 신뢰할 수 있는 강력한 정보원이다. 소비자는 영악할 정도로 똑똑하다. 이제는 텔레비전과 전광판을 통한 광고에 쉽게 넘어가지 않는다. 이들은 쏟아지는 정보 속에서 믿을만한 사람을 찾는다. 이들이 신뢰하는 슈퍼커넥터가 올린 짧은 글은 인맥 망 속에 오랫동안 영향력을 발휘한다.

슈퍼커넥터의 영향력이 폭발적이다 보니 기업에서는 이들을 찾아내 활용하는 방법을 찾는다. 광고에 비해 효과적이고 믿을만한 대안이 생긴 것이다. 문제는 이들을 어떻게 찾아내는가 하는 것이다.

저자는 소셜 영향력 측정 도구로 클라우트(Klout)를 소개한다. 클라우트는 SNS 사용자의 영향력을 평가해주는 서비스다. 클라우트 지수는 접근성이나 파급력 등 수십 개 변수를 고려해 개인이나 기관의 SNS가 미치는 영향력을 점수로 환산한다. 점수가 높을수록 영향력이 높다. 클라우트 지수를 활용하면 힘 있는 슈퍼커넥터를 빠르게 찾을 수 있다.

마크 W. 셰퍼는 현재 국제적으로 알려진 마케팅 전문 강사이자 ‘셰퍼 마케팅 솔루션’ 전무이사로 활동하고 있다. 트위터 최상위 영향력자 5% 안에 든다. 저서로는 ‘트위터의 도(The Tao of Twitter)’ ‘소셜 미디어를 설명하다!(This is Social Media Explained!)’ 등이 있다.

저자의 블로그 : http://www.businessesgrow.com/blog

[지은이  마크 W. 셰퍼/펴낸곳  라이온북스/348쪽/1만6000원]

-소셜 미디어 마케팅시 주의할 점은
▲소셜 미디어를 단순히 광고 수단으로만 생각해서는 안 된다. 사람들은 광고를 ‘피하기’위해 소셜 미디어를 사용한다. 마케팅을 목적으로 소셜 미디어로 광고를 퍼 나른다면 사람들이 싫증을 낼 것이다. 이들에게는 필요 없는 정보이기 때문이다. 소셜 미디어 마케팅은 ‘재미’에 초점을 맞춰야 한다. 사람들이 더욱 재미있게 즐길 수 있는 경험을 제공해야 한다.