LG유플러스는 사무실로 걸려온 전화를 스마트폰으로 고객과 편하게 소통할 수 있게 돕는 '인공지능(AI)비즈콜 by ixi(익시)' 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.
AI비즈콜은 AI를 활용해 업무 생산성을 높이고 고객 응대 편의성을 제공하는 통화 에이전트다. 유선전화기가 없어도 회사 전화번호를 직원들이 언제 어디서나 스마트폰으로 사용할 수 있는 기능을 제공한다. 최대 5명까지 그룹통화가 가능하며 고객 통화를 동료에게 돌려주기, 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약하는 기능도 있다.
이번 업데이트로 기업이 고객 응대 직원을 보호할 수 있도록 통화 중 '폭언 신고' 기능을 추가했다. 직원이 업무상 통화 중 폭언을 듣고 폭언 신고 버튼을 누르면 상대방에게 통화 종료 안내가 나간 뒤 자동으로 통화가 종료된다.
AI비즈콜은 지난달 기준 전국 270여곳의 학교·어린이집·유치원에서 5000여명의 선생님, 교육행정 종사자들이 이용 중이다. LG유플러스는 이번 업데이트를 통해 교육기관뿐 아니라 다양한 업종으로의 AI비즈콜 확장을 추진할 계획이다.
