생성형 인공지능(AI)을 업무에 효율적으로 적용하기 위해서는 조직 문화와 업무 환경의 변화가 동반돼야 한다는 조언이 나왔다.
삼성SDS는 11일 서울 코엑스에서 '리얼 서밋 2025'를 개최했다. 리얼 서밋은 삼성SDS의 솔루션과 서비스 발전 방향을 소개하고 업종별 고객 적용 사례를 공유하는 행사다.
이날 정기철 삼성SDS 상무는 '퍼스널 에이전트의 시대, 기업 업무에 찾아온 진짜 변화'를 주제로 발표에 나섰다.
정 상무는 "생성형 AI를 실제 업무 현장에 적용하는 데 여전히 어려움이 많다"며 "MIT 리포트에 따르면 기업의 생성형 AI 프로젝트 95% 이상이 의미있는 수익 창출에 실패했다"고 말했다.
그는 "새로운 툴 도입에 대한 임직원 개개인의 저항이 크기 때문"이라고 설명했다. 또 "경영진의 낮은 관심과 사용자들의 AI 활용 경험 부족도 AI 도입의 걸림돌이 된다"고 덧붙였다.
정 상무는 "이를 극복하기 위해 일하는 문화의 혁신이 동반돼야 한다"며 "전사적 차원에서 AI 활용을 독려할 때 효율적인 업무 환경이 조성될 수 있을 것"이라고 말했다.
이날 현장에서선 삼성SDS의 '퍼스널 에이전트'도 소개됐다. 퍼스널 에이전트는 직원들이 효율적인 업무 환경에서 일할 수 있도록 돕는 생성형 AI 기반 서비스다.
삼성SDS는 브리핑 에이전트, 보이스 에이전트, 엔서링(답변) 에이전트, 큐레이팅(추천) 에이전트, 인터프리팅(번역) 에이전트 등 총 5개의 퍼스널 에이전트를 개발했다.
회사에 도착해 퍼스널 에이전트에 로그인하면, 브리핑 에이전트가 오늘의 주요 일정과 업무를 안내한다. 회의에 필요한 자료나 뉴스도 추천해준다.
해외 법인과 화상 회의에서는 번역 에이전트가 실시간으로 자동 번역을 지원하고, 운전 중 메일이 오면 보이스 에이전트가 음성으로 내용을 읽어주고 필요한 자료를 대신 찾아 답변한다.
정 상무는 "AI 에이전트를 얼마나 잘 활용하느냐에 따라 개개인의 업무 역량에도 큰 차이가 생길 것"이라며 "AI 활용 능력이 뛰어난 인재가 기업의 생산성을 높이고 결국 기업의 경쟁력을 좌우하게 될 것"이라고 말했다.
