최근 정수기 위생에 대한 중요성이 대두되는 가운데 코웨이가 체계적인 교육을 받은 정수기 위생 전문가의 차별화된 서비스로 고객 신뢰를 높이고 있다.
코웨이는 지난 2022년 8월 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문 조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이 곳에서는 정수기 위생을 강화하기 위한 전문가(QM, Quality Manager)를 선발, 교육한다.
서비스품질 매니저인 QM은 36개월 이상 사용한 정수기 렌탈 고객이 원하는 경우 렌탈 기간 동안 1회 무상으로 제품 내부는 물론 외부 위생까지 관리한다. 현재 코웨이 토탈케어서비스센터에는 전국에 약 80여명의 QM이 소속돼 있다.
일반적으로 정수기를 렌탈하면 점검 주기에 맞춰 코디를 통한 정기적인 관리서비스가 제공된다. 필터교체부터 탱크 살균 등 탱크 점검, 외부 추출구 점검 등 깐깐한 관리 서비스가 제공되고 있다.
여기에 코웨이는 코웨이만의 차별화된 서비스로 제품 내부에 물이 흐르는 유로관과 추출부 교체, 내외부 세척까지 추가로 제공한다. 또한 방열판, 후면팬 등 마시는 물과 관계 있지는 않지만 제품의 장기간 사용을 위해 먼지가 있는 부분까지 청결하게 세척해 고장을 사전에 예방할 수 있다
서비스 중심에 있는 QM은 체계적인 교육을 통해 전문성을 갖춰 현장에 배치돼 고객들의 서비스 만족도가 높다. QM은 역량과 기술, 서비스 마인드를 갖추기 위해 약 3개월 동안 △ 제품 이해 △위생서비스 기술 △고장 진단 및 AS 예방 △고객 응대 △서비스 마인드 등의 다방면의 철저한 교육을 받고 테스트를 통과해야만 현장에 나가 고객을 응대할 수 있다.
또한 주기적으로 서비스인증제를 실시해 레벨에 맞춰 적합한 업무를 배치, 진행하기 때문에 업무 효율도가 높다.
코웨이는 "정기적인 관리서비스에 추가적인 토탈케어서비스를 제공하니 고객 만족도가 크게 증가했다"며 "정수기의 기본은 위생 인만큼 앞으로도 코웨이 정수기를 사용하는 고객들이 신뢰하고 사용할 수 있도록 체계적인 위생 서비스 확대 등 최선을 다하겠다"고 말했다.
