배달의민족의 즉시 배달 장보기 서비스 배민B마트가 원하는 시간에 상품을 받는 '내일 예약' 서비스를 도입했다. 퀵커머스의 속도에 계획성을 더해 장보기 경험을 확장한다는 전략이다.
배달의민족 운영사 우아한형제들은 지난 16일부터 배민B마트 전 매장에서 1시간 단위로 배달 시간을 선택하는 '내일 예약' 서비스를 시작했다고 23일 밝혔다.
이커머스의 익일배송은 보통 전날 밤 마감 시간 전까지 주문해야 다음 날 수령이 가능한 구조로 이뤄졌다. 배송 시간도 특정하기 어렵거나 2~3시간 단위로만 설정할 수 있어 수령 시점을 예측하기 힘들다는 한계가 있었다.
배민B마트는 자정 이후에도 주문이 가능해 당일 아침 장보기를 미리 준비할 수 있는 예약 경험을 제공해 왔다. 이번 '내일 예약' 도입으로 고객은 다음 날 배송 시간을 1시간 단위로 지정할 수 있다. 하루 중 언제 주문하든지 다음 날 장보기를 보다 여유롭게 준비할 수 있게 된 셈이다.
배민B마트 운영 시간인 오픈부터 자정까지 '내일 예약'을 이용하면 다음 날 원하는 시간에 상품을 받을 수 있다. 운영하지 않는 시간인 자정부터 오픈 전까지 주문할 경우에도 당일 원하는 시간대로 배달 시점을 지정할 수 있다. 배송 진행 상황은 기존과 동일하게 앱에서 실시간으로 확인할 수 있다.
배민B마트는 퀵커머스 활용 범위를 넓히기 위해 운영 시간과 서비스 지역을 지속 확대해 왔다. 지난 3월부터 일부 지역에서 운영 시작 시간을 오전 9시에서 오전 6시로 앞당겼다. 현재는 서울과 수도권을 넘어 부산·대구·울산 등 전국 주요 도시로 서비스 지역을 확장했다.
이효진 우아한형제들 커머스사업부문장은 "내일 예약 도입으로 즉시 배달을 넘어 고객이 원하는 시간에 맞춰 장보기를 계획할 수 있는 서비스로 진화했다"며 "앞으로도 고객 라이프스타일에 맞춘 장보기 경험을 지속적으로 선보일 것"이라고 말했다.
