금융투자업계의 디지털 혁신이 가속화하는 가운데 삼성증권이 자산과 거래 규모가 큰 고객들을 대상으로 지점급 프리미엄 서비스를 무료로 제공하는 새로운 온라인 서비스 공간을 마련했다. 우선 25만여명의 우수고객들이 혜택을 받게 된다.
삼성증권은 26일 디지털(온라인) 우수고객을 대상으로 맞춤형 토털케어서비스를 무료로 제공하는 'S라운지(S.Lounge)'를 오픈했다고 밝혔다.
사측에 따르면 코로나19 팬데믹(대유행) 이후 비대면 디지털 고객, 그중에서도 특히 자산 규모와 거래 규모가 크고 다양한 정보 니즈를 가진 우수고객들이 크게 증가한 점을 고려했다.
이에 따라 서비스 개발은 철저히 고객 니즈 기반으로 진행됐다. 지난 3월 삼성증권이 실시한 고객 조사 결과에 따르면 설문 응답고객의 87%가 비대면 거래를 하고 있음에도 '프라이빗뱅킹(PB)상담이 필요하다'고 응답했으며, 고수 투자자들의 투자현황을 확인하고 싶다는 답변률도 67%로 높게 나타났다.
삼성증권은 이렇게 도출된 결과를 기반으로 10개의 엄선된 특화 서비스를 개발했고, 일정한 기준의 자산 규모 또는 거래금액을 넘어서는 우수고객 25여만명을 대상으로 이날부터 서비스를 제공한다.
S라운지 서비스는 삼성증권의 모바일앱 'mPOP'에 들어가면 이용할 수 있으며 크게 세 가지 라운지로 구분돼 제공된다.
먼저, '컨설팅 라운지' 메뉴에 들어가면 디지털채널로 거래하는 비대면 고객도 디지털PB에게 전화해 투자상담과 업무처리 등을 원스톱으로 처리할 수 있는 '바로상담'과, 투자관련 궁금증과 고민을 자신이 원하는 시간을 예약해 전문가와 전화상담으로 풀어볼 수 있는 '분야별 예약 상담' 서비스 등을 제공받을 수 있다.
이어 '투자정보 라운지' 메뉴를 이용하면 고객이 직접 선택한 맞춤 투자정보를 구독 서비스 형태로 제공받을 수 있다.
종목명, 해외국가명, 애널리스트명, 이슈테마 등 고객이 받고 싶은 정보 유형을 선택하면 해당 분야 애널리스트가 주요 이슈에 대해 작성한 코멘트를 고객의 휴대폰에 팝업메시지 형태로 실시간 제공하는 '리서치톡'과, 삼성증권 리서치가 커버하지 않는 중소형주나 비상장주에 대해 외부기관과 제휴를 통해 제공하는 '리포트플러스', 삼성증권 고객 중 고액자산가, 주식투자고수 등이 선택한 투자자산을 TOP10 랭킹차트 형태로 보여주는 '랭킹 인사이트' 등을 이용할 수 있다.
차별화된 콘텐츠를 강연 형태로 듣고 싶은 고객들은 '세미나 라운지'를 이용하면 된다. 삼성증권 전문가들이 국내외 주식이나 금융상품과 관련된 주요 이슈를 주제로 개최하는 라이브 세미나를 시청하고 실시간 질의응답에도 참여할 수 있다.
한편 자산이나 거래규모가 큰 디지털 고액자산가 고객을 대상으로는 S라운지 기본 서비스에 더해 각 영역에서 보다 프라이빗하고 전문화된 'S라운지 VIP'서비스가 추가로 제공된다.
먼저 '최우수 디지털PB 전담 케어'서비스를 제공해 S라운지 VIP 고객이 삼성증권으로 전화하면 고액자산가만 전담해 상담하는 디지털SNI팀으로 연결되도록 했다. 디지털 SNI팀은 고액자산가 전담점포 수준의 종합자산관리 서비스를 비대면으로 제공한다.
또 S라운지 VIP 고객이 세무·부동산·투자 등과 관련해 더 자세한 컨설팅을 원할 경우 '전문가 프로 컨설팅' 서비스를 신청해 본사 전문컨설팅 직원과 1:1 상담을 할 수 있도록 했다.
이 밖에 S라운지 VIP 고객들만을 위한 세무·부동산 관련 투자정보 레터를 매월 이메일로 제공하고 고액자산가 맞춤형 투자·세무·이슈 등을 주제로 한 '프라이빗 웹 세미나'도 운영해 만족도를 높인다는 방침이다.
