네이버는 플레이스에 인공지능(AI)이 장소와 관련된 내용을 요약해 보여주는 'AI 브리핑'을 적용한 지 두 달여 만에 이용자 체류 시간과 클릭률, 예약 건수가 큰 폭으로 올랐다고 21일 밝혔다.
지난 6월 선보인 플레이스 AI 브리핑은 네이버 플레이스에 등록된 식당과 카페 등 업체에 관한 최신 리뷰를 AI가 요약해 제공하는 서비스다. 방대한 리뷰에서 공통적으로 언급되는 핵심 정보를 한 눈에 보여주는 것이 특징이다.
네이버 애플리케이션(앱)이나 지도앱을 통해 특정 업체를 검색하면, AI가 분류한 사진 정보와 실사용자 리뷰를 바탕으로 대표 메뉴의 특장점, 장소의 분위기와 특징, 유의사항·예약 여부 등의 정보를 제공한다.
이 같은 플레이스 AI 브리핑이 적용된 업체들은 도입 이전과 비교했을 때 플레이스 검색 영역에서 사용자 체류 시간이 늘어나고 추가 탐색 활동도 더욱 활성화됐다. 사용자 평균 체류시간은 도입 이전과 비교해 10.4% 늘어났다. 사용자의 관심을 반영한 추가 탐색 활동을 의미하는 클릭률 역시 27.4% 증가했다. 업체 상세 정보를 확인할 수 있는 더보기 탭 클릭률은 137% 확대됐다. 메뉴 더보기는 30% 늘어난 것으로 나타났다.
또한 플레이스 AI 브리핑을 통한 탐색 활성화는 예약·주문 증가로 이어졌다. 네이버가 플레이스 AI 브리핑을 적용한 업체를 대상으로 노출 전후 예약·주문 건수를 비교한 결과 약 8% 늘어난 것으로 나타났다.
네이버는 이 같은 성과를 바탕으로 플레이스 AI 브리핑 검색 경험을 고도화할 계획이다. 현재는 상호명 검색어에만 AI 브리핑 결과를 제공하고 있는데 앞으로는 음식점 주차 여건, 아기 의자 제공 여부 등 탐색 대상 장소 관련 부가 정보를 묻는 검색어에 대해서도 AI 브리핑으로 답변을 제공할 예정이다.
아울러 음식점·카페뿐만 아니라 숙박, 미용, 명소 등 다양한 업종에 AI 브리핑을 적용해, 장소를 찾는 질의에 대한 커버리지를 연내 두 자릿수까지 확대할 계획이다.
최지훈 네이버 플레이스 검색&콘텐츠 총괄 리더는 "네이버 플레이스에 누적된 양질의 리뷰 데이터가 AI 브리핑의 품질과 정확도를 높이면서 이용자들의 정보 탐색과 선택에 실질적 도움을 주는 것으로 확인됐다"며 "플레이스 AI 브리핑이 이용자에게는 장소 탐색 효율성과 만족도를 높이고 사업주의 영업 활동에도 실질적인 도움을 주는 서비스로 자리매김할 수 있게 하겠다"고 전했다.
한편 네이버 플레이스는 사업주의 운영 편의를 향상하기 위해 AI 브리핑 이외에도 다양한 AI 솔루션을 도입하고 있다.
대표적으로 가게 홍보 영상을 쉽게 만들 수 있도록 AI가 대본을 작성해주는 '플레이스클립'과 리뷰에 대한 답글 초안을 생성해주는 'AI 리뷰 관리 솔루션'을 베타 운영 중이다. 또한 사진탭 하위 이미지 필터에 AI를 접목해 업체와 관련도 높은 고품질 이미지가 우선 노출되도록 지원하고 있다.
