A씨는 은행 영업점에서 특정금전신탁을 통해 상장지수펀드(ETF)에 투자했다. 특정금전신탁은 고객이 금융기관에 돈을 맡기면서, 그 돈을 특정 기업 주식이나 상품 등에 투자해 달라고 지정하는 방식이다.
그런데 나중에 A씨는 특정금전신탁으로 ETF에 투자하면 거래수수료뿐 아니라 신탁수수료까지 추가로 내야 한다는 사실을 알게 됐다. A씨는 은행 영업점 직원이 그 사실을 말해주지 않았다며 금융감독원에 민원을 제기했다.
금감원이 21일 보도자료를 통해 제시한 ETF 투자 관련 주요 금융민원 사례 중 하나다. 금감원은 “최근 ETF 시장이 크게 성장함에 따라 관련 민원도 증가하는 추세”라며 “최근 주요 사례를 통해 소비자가 ETF에 투자할 때 유의해야 할 사항을 안내하겠다”고 밝혔다. “추가 수수료나 원하는 ETF 매매 여부, 소비자 사전 확인 필요”
금감원은 소비자가 특정금전신탁이나 개인종합자산관리계좌(ISA), 연금저축계좌를 통해 ETF에 투자할 때의 유의사항을 중점적으로 안내했다. 금감원이 안내한 실제 민원 사례를 살펴보면 수수료와 투자종목, 매매시점, 자동매도서비스 관련 내용이 많다.
A씨의 사례는 특정금전신탁으로 ETF에 투자할 때 거래수수료 외에 0.03~2% 수준의 신탁수수료 및 최대 1%의 중도상환수수료를 추가로 부담해야 한다는 것을 소비자가 몰랐던 경우다. 이런 추가 수수료 때문에 ETF 실제 수익률이 목표수익률보다 낮아질 수도 있다.
다른 사례를 살펴보면, 소비자 B씨는 증권사 영업점에서 연금저축계좌를 개설한 뒤 그 증권사 앱을 통해 연금저축계좌 잔액을 ETF에 투자해왔다. 그런데 B씨는 연금저축계좌를 온라인으로 개설하면 ETF 거래수수료가 0.01~0.015%인데, 영업점에서 개설하면 0.1~0.2%로 10배 정도 비싸다는 사실을 최근에야 알고 금감원에 민원을 넣었다.
다른 소비자 C씨는 증권사 ISA를 통해 ETF에 투자하다가, 은행 영업점 직원의 권유로 은행으로 ISA를 이전했다. 그런데 은행에서 판매하는 ETF 종목은 증권사와 달리 한정적이기 때문에 C씨가 투자하려던 ETF 종목은 은행 ISA를 통해 매매할 수 없었다. C씨는 이 사실을 은행 영업점 직원이 말해주지 않았다는 내용으로 민원을 넣었다.
금감원은 “연금저축계좌를 통해 ETF에 투자하는 사람은 거래수수료를 확인해야 한다”며 “투자자가 ISA를 은행으로 이전한다면 사전에 본인이 매수하려는 ETF 종목을 해당 은행에서 판매하는지 확인할 필요가 있다”고 조언했다.은행은 ETF 실시간 매매 안 돼, 자동매도서비스도 주의
소비자 D씨는 은행 앱에서 전일 종가 기준으로 ETF 평가액을 확인한 뒤, 다음날 ETF를 매도했다. 그런데 전일 종가보다 더 낮은 가격으로 ETF 매도가 이뤄지면서 손실이 커지자 D씨는 금감원에 민원을 넣었다. 소비자 E씨는 당일 산 ETF를 같은 날 팔고 싶은데 은행 직원이 자세한 설명 없이 안 된다고만 했다는 내용의 민원을 제기했다.
소비자 F씨는 특정금전신탁을 통해 ETF에 투자할 때 은행 영업점 직원이 자동매도서비스 목표수익률을 임의로 설정했다는 민원을 넣었다. 자동매도서비스는 투자자가 정한 가격이나 지수, 손익률을 충족하면 ETF를 자동으로 매도하는 서비스를 말한다.
금감원은 “은행은 증권사와 달리 ETF를 실시간 매매할 수 없다”며 “약정을 체결할 때 ETF의 실제 매매 시점을 사전에 확인해야 한다”고 당부했다. 더불어 “특정금전신탁으로 ETF에 투자할 때는 자동매도서비스 가입 여부와 목표수익률을 꼭 미리 확인해야 한다”고 알렸다.
