스타벅스코리아는 지난 28일 고객 증정품인 '서머 캐리백'에서 발암물질인 폼알데하이드가 검출됐다고 공식 확인했다.
스타벅스는 이날 입장문을 내고 "지난 22일 국가전문 공인시험 기관에 의뢰해 시험한 결과 '개봉 전' 서머 캐리백 외피에서 평균 459mg/kg, 내피에서는 평균 244mg/kg의 폼알데하이드가 검출됐다"며 "개봉 후 2개월이 지난 제품은 외피에서 평균 271mg/kg, 내피에서 평균 22mg/kg 정도의 수치가 각각 나왔다"고 발표했다.
폼알데하이드는 자극적인 냄새와 독성을 가진 물질로, 세계보건기구(WHO) 산하 국제암연구소에서는 1군 발암물질로 분류한다. 전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법)에 따르면 내의류 등은 75㎎/㎏ 이하, 침구류 등은 300㎎/㎏ 이하를 기준으로 삼고 있다.
스타벅스는 "서머 캐리백은 직접 착용하지 않는 기타 제품으로 분류돼 기준이 존재하지 않았다. 이로 인해 시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 걸린 점에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구하게 생각한다"고 사과했다.
스타벅스는 행사 과정에서 폼알데하이드 검출 사실을 인지했음에도 제품 증정을 이어갔다는 의혹도 인정했다.
스타벅스는 "지난 5월 말 캐리백 제품 이취 발생 원인을 확인하는 과정에서 제품의 유해 물질이 첨가되지 않았다는 결과를 확인했다"며 "제조사로부터 전달받은 시험 성적서 첨부자료에 폼알데하이드가 포함돼 있었으나, 이취 원인에 집중하느라 이를 인지하지 못했다"고 해명했다.
스타벅스는 보상안으로 이번 여름 e프리퀀시 이벤트 기간 중 17개의 e스티커 적립 후 서머캐리백으로 교환을 완료한 고객에게 기존에 수령한 동일한 수량으로 새롭게 제작한 굿즈를 제공한다. 현재 진행 중인 무료 음료 쿠폰 3장 교환과는 별도다.
새로운 굿즈 수령을 원치 않을 경우 기존에 수령한 서머캐리백과 동일한 수량으로 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립해 준다. 스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원에게는 대용량 문자메시지(MMS)로 스타벅스 e기프트카드 3만원권을 발송하기로 했다.
또 사태 재발 방지를 위해 스타벅스는 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화한다. 이를 위해 품질 관리 조직을 확대 개편하고, 전문 인력을 채용해 체계적인 시스템을 구축할 예정이라고 전했다.
스타벅스는 "수많은 고객분들에게 큰 우려와 실망을 끼쳐 드린 점, 머리 숙여 진심으로 사과한다"며 "한 분의 고객, 한잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다는 스타벅스의 가치를 다시 한번 실현해 나갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
