네이버는 '안심보장' 프로그램을 커머스에 이어 카페∙밴드∙블로그 등 커뮤니티 기반 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 영역으로 확대했다고 5일 밝혔다.
안심보장은 네이버가 쇼핑, 스마트스토어 등 이커머스 플랫폼에서 구매자와 판매자가 안전하게 거래할 수 있게 한 보안·거래보호 프로그램이다. 지난해 10월 도입 이후 네이버 생태계 전반에서 위조상품 신고 건수와 게시물 등록 건수가 크게 줄었다.
특히 스마트스토어 입점 단계부터 위조 이력이 있는 판매자를 사전 차단하고, 도용 의심몰을 사전에 탐지하는 기술 조치를 강화했다. 이에 더해 원스트라이크 아웃, 임시로 노출을 중단하는 구매보호조치 등 '위조상품 클린프로그램' 정책을 병행하며 월 평균 1000개가 넘는 몰들을 사전 차단한 결과, 올해 쇼핑 영역에서의 위조상품 사전 대응률을 95.6%까지 끌어올렸다.
네이버는 안심보장을 UGC 생태계로도 확장 중이다. 카페와 밴드에서 위조상품 관련 키워드와 데이터를 기반으로, 해당 키워드를 입력할 경우 검색 결과 노출을 차단하고, 관련 커뮤니티 개설과 게시글 등록을 제한했다. 블로그와 카페에서는 위조상품 판매와 홍보 게시글 차단을 위한 탐지 툴을 고도화하고, 개별 커뮤니티 단위로 제재 조치를 시행했다.
네이버는 올해 말까지 네이버 밴드에서 가품 신고 메뉴 접근성을 개선하고 위조상품 자동 탐지 기능을 고도화 하는 등 UGC 영역에서의 안심보장 프로그램을 더욱 강화할 예정이다.
다음 달부터는 '지식재산권 클린 프로그램'도 도입한다. 쇼핑 서비스 내 지식재산권 침해 상품으로부터 권리바와 구매자 보호에 더 적극적으로 나선다. 권리자 동의 없이 의도적으로 사용하는 상표권이나 저작권 등 지식재산권을 침해한 상품을 등록하거나 판매하는 행위를 예방하기 위해서다.
네이버는 동일 판매자가 한 주에 20건 이상 지식재산권을 침해한 사실이 확인되는 경우, 주의(1회)-경고(2회)-제재(3회 이상)를 적용하고 계속해서 반복된 침해가 발생될 경우 판매몰의 모든 상품이 일정 기간 쇼핑검색에 노출되지 않게 단계별 조치를 할 계획이다.
유봉석 네이버 정책/RM 부문장은 "안심보장 프로그램을 통해 위조 상품을 차단하고 판매자와 구매자 모두 믿고 거래할 수 있는 쇼핑 환경을 만드는 데에 힘쓰겠다"며 "쇼핑, UGC 등 네이버 생태계 전반에서 안심보장 프로그램을 확대해 건강한 플랫폼 환경을 구축해 서비스 신뢰도를 높여가겠다"고 말했다.
