LG유플러스는 통합 앱 'U+one' 출시 후 일간활성이용자(DAU)가 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다.
지난해 10월 선보인 U+one은 기존 고객센터와 멤버십으로 나눠져 있던 서비스를 하나로 통합한 앱이다. 다양한 서비스를 하나의 앱에서 제공하고 대화형 인공지능(AI)을 탑재해 고객 편의성을 높인 것이 이용자 증가의 배경으로 꼽힌다.
U+one 출시 이후 이용자 데이터를 분석한 결과를 보면, DAU는 기존 고객센터 앱 '당신의 유플러스' 이용자 대비 약 25% 늘었고 체류시간은 기존 대비 약 21% 증가했다.
앱 내에선 △멤버십 혜택을 확인할 수 있는 '혜택' 영역이 가장 높은 이용률을 보였고 △요금 확인과 기본적인 문의가 가능한 'CS' △통신 상품을 가입하고 기기를 구매할 수 있는 '스토어' △필요한 내용을 검색할 수 있는 'AI 검색' 기능이 뒤를 이었다.
LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대해 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획이다.
김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드(담당)는 "U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱"이라며 "앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공하겠다"고 말했다.
