GS리테일이 운영하는 GS샵이 생성형 인공지능(AI)를 기반으로 한 비즈니스 혁신에 나섰다. 자연어 기반의 대화를 통한 데이터 분석을 가능하게 만든 것이 골자다. 이를 통해 데이터 활용 경쟁력을 높이고 협력사의 판매 성과를 제고하겠다는 생각이다.
GS샵은 지난 5월 자체 데이터 분석 시스템(BI)에 생성형 AI를 결합한 'AI BI'를 정식 오픈했다고 8일 밝혔다. AI BI는 상품 속성부터 구매 고객, 구매 채널, 배송에 이르기까지 고객의 전체 구매 여정에서 생성된 데이터를 자연어 기반으로 분석할 수 있는 것이 특징이다. 대화를 통해 데이터를 분석할 수 있는 만큼 전문 지식이나 숙련도가 낮아도 쉽게 활용할 수 있다는 설명이다.
GS샵은 이번 시스템이 상품 기획과 방송 전략을 폭넓게 제안할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 신상품의 경우 기존 유사 상품에 대한 방송 이력과 시간대별 성과, 구매 고객 특성을 분석해 최적의 방송 시간대를 도출해낼 수 있기 때문이다. 여러 차례 방송 이력이 있는 상품은 구매 고객 데이터와 상품 구성, 방송 정보, 판매 실적 데이터를 종합적으로 분석한 인사이트를 토대로 전략에 차별화를 둘 수도 있다.
방송 데이터가 충분히 축적된 협력사 상품에 대해서는 기간별 실적 비교 분석을 통해 개선점을 도출하는 고도화된 분석 역시 가능하다. 예컨대 '산지애 사과'와 같이 수년간 운영해온 상품의 경우 재구매 주기와 재구매율, 최근 주문 데이터 등을 통해 재구매가 임박한 최적의 방송 편성 시점을 가늠할 수 있다는 설명이다. GS샵은 향후 AI BI 고도화를 위해 홈쇼핑BU 전 직원을 대상으로 실무 활용 교육을 실시, 현장 피드백을 반영해 나갈 예정이다.
박종범 GS샵 경영기획부문장은 "AI BI로 데이터를 보다 쉽게 입체적으로 분석해 협력사에 최적의 방송 전략을 제안할 수 있게 됐다"며 "협력사가 상품 기획부터 판매에 이르는 전 과정에서 최고의 성과를 얻을 수 있도록 데이터 기반 지원을 강화하겠다"고 말했다.
