선박 기자재 제조사 한라IMS는 지난 19일부터 23일까지 부산 본사에서 '2025 글로벌 에이전트 트레이닝'을 진행했다고 28일 밝혔다.
이번 프로그램은 한라IMS가 글로벌 서비스 네트워크와 파트너사의 기술 역량을 강화하기 위해 기획한 연례 교육 과정이다. 현지 시장에서의 기술 신뢰도 제고와 서비스 품질 향상을 목표로 마련했다.
올해는 미국, 베트남, 폴란드, 싱가포르, 아랍에미리트 등 전 세계 5개국에서 선발된 11명의 파트너 엔지니어가 참가했다. 이들은 한라IMS의 선박과 플랜트 계측·모니터링 기술 전반을 심층 체험하며 자국 현장에 곧바로 적용할 수 있는 노하우를 습득했다.
한편 이번 프로그램에서는 한라IMS가 연초 오픈한 인공지능(AI) 기반 해양 장비 전문 고객 지원 서비스(CARE-HX)에 대한 교육도 함께 진행했다. CARE-HX는 24시간 실시간 문의 대응이 가능한 고객 지원 시스템이다.
한라IMS 관계자는 "CARE‑HX는 현장 엔지니어부터 관리 부서까지 모든 사용자가 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 설계됐다"며 "AI 전환이 완료되면 글로벌 파트너 엔지니어와 고객 모두 24시간 일관된 지원을 받을 수 있을 것"이라고 말했다.
