현대차 서비스부문 노사는 6일 서울 원효로 사옥에서 김태석 서비스사업부장 상무, 이성하 노동조합 정비위원회 위원장 및 전국 23개 서비스 센터장과 노조 지회장 등 100여명의 노조원과 임직원이 참석한 가운데 ‘서비스는 현대’라는 가치 실현을 위한 노사 공동선언문을 선포했다.
이날 노사는 최근 수입차 공세 등 내수시장이 위기라는데 인식을 같이하고 이를 극복하기 위해서 고객과 가장 밀접한 정비서비스 품질 경쟁력을 강화키로 했다. 또 판매 지원을 위해 서비스부문이 제일 먼저 앞장서서 고객에게 한 발 더 다가서야 한다는 데 뜻을 같이 했다.
| ▲ 현대자동차 서비스부문 노사는 6일 원효로 사옥에서 서비스사업부장 김태석 상무, 노동조합 정비위원회 이성하 위원장 및 전국 23개 서비스 센터장과 노조 지회장 등 100여명의 노조원과 임직원이 참석한 가운데 ‘서비스는 현대’ 라는 가치 실현을 위한 노사 공동선언문을 선포했다. |
노사가 함께 하기로 한 결의 내용은 ▲ 내수시장 경쟁력 강화를 위한 서비스 선도적 역할 실천 ▲ 고객을 위한 진정성 있는 서비스 제공으로 ‘서비스는 현대’ 가치 실현 ▲ 서비스의 질적 향상과 M/S 확대지원 노력 ▲ 노사 상생과 신뢰·협력문화 구축 ▲ 전국 지역 거점을 중심으로 사회적 책임과 의무 이행 등이다.
현대차 노사는 자동차 판매 환경의 급격한 변화로 어느 때보다 서비스 역할이 중요함을 공감했다. 치열한 시장 환경에 대응하기 위해 노사간 긴밀한 논의와 협력으로 진정성 있는 고객만족 서비스를 추진하기로 했다.
‘서비스는 현대’ 라는 가치실현을 위해 ▲전화 한 통으로 모든 정비 서비스 원스톱 제공 ▲ 서비스 협력사 네트워크를 활용한 연중무휴 서비스 실시 ▲ 찾아가는 비포서비스를 중·소도시로 확대 ▲ 소외 지역의 무상점검 시행 강화 등을 실행키로 했다.
아울러 고객과 빠르고 원활한 소통을 위해서 개발한 모바일 앱 ‘My Car Story’ 는 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 대폭 개선키로 했다.
현대차 관계자는 “이번을 계기로 노사가 대립적 관계가 아닌 항상 마음과 뜻을 같이하는 신뢰와 상생의 새로운 노사문화 형성이 이루어 지기를 기대한다”고 말했다.
