구광모 LG그룹 회장이 연말 신년사를 통해 다시 한 번 '변곡점'이라는 단어를 꺼냈다. 지금까지의 성공 방식을 그대로 반복해서는 다음 단계로 나아갈 수 없다는 문제의식이 깔렸다.
구 회장은 22일 국내외 LG 구성원에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전했다. LG는 2022년부터 신년사를 연초가 아닌 연말에 전하고 있다. 한 해를 돌아보고 다음 해를 준비하는 시간 속에서 메시지를 차분히 받아들이도록 하기 위한 선택이다.
구 회장은 신년사에서 "우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화 속도도 빨라지고 있다"고 진단했다. 기술 패러다임은 바뀌고 경쟁의 룰은 달라지며 고객의 기대는 계속 높아지고 있다는 판단이다.
이 같은 변화 국면에서 과거의 성공 공식을 반복해서는 안 된다는 점도 분명히 했다. 구 회장은 "지금까지의 성공 방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야 한다"며 신년사의 핵심 메시지를 정리했다. 혁신은 단순한 개선이 아니라 오늘의 고객을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 일이라는 점도 강조했다.
구 회장이 제시한 해법은 선택과 집중이다. 그는 "타협할 수 없는 하나의 핵심 가치를 명확히 선택해야 한다"며 "하나의 핵심 가치가 정해질 때 비로소 혁신의 방향성이 생기고 조직의 힘을 모을 수 있다"고 말했다.
이어 "선택한 영역에서는 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다"며 "그 치열한 집중이 고객이 정말 다르다고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 가치를 완성한다"고 부연했다.
이번 신년사 영상의 앞부분에는 외부 전문가 3인 인터뷰가 배치됐다. 기술 경쟁 고객 조직 관점에서의 환경 변화를 먼저 공유한 뒤 LG의 방향성을 짚는 구성이다. △생성형 AI를 중심으로 한 기술 패러다임 전환 △경쟁 구도의 변화 △소비자 기대 수준의 상승 △AI 시대에 요구되는 조직의 민첩성 등이 공통된 문제의식으로 제시됐다.
구 회장은 "우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있다"며 "10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일"이라고 강조했다.
한편, LG그룹 신년사는 해마다 고객가치 경영 메시지를 이어오고 있다. 구 회장은 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 '고객'을 LG가 나아갈 핵심 방향으로 제시한 이후 매년 신년사를 통해 고객가치에 대한 메시지를 단계적으로 발전시켜 왔다.
고객의 삶을 바꾸는 가치에서 출발해 고객 페인 포인트와 초세분화 이해, 차별적 고객경험 몰입으로 주제를 확장해 왔으며 최근에는 차별적 고객가치와 도전 및 변화의 DNA를 강조하고 있다.
