삼성생명이 이번 달부터 65세 이상 고객을 위한 '고객사랑 시니어서비스'를 도입한다. 삼성생명의 65세 이상 고객은 지난해 말 현재 약 71만 명에 달한다.
삼성생명은 우선 65세 이상 고객을 전담하는 '콜센터 상담사 제도'를 운영한다. 고령 고객의 특성을 고려해 전문적인 교육을 받은 상담사 110여 명이 응대를 전담한다.
65세 이상 고객이 콜센터에 전화를 걸면 전담 상담사에게 바로 연결된다. 복잡한 ARS 절차가 생략되면서 빠르고 쉽게 원하는 상담받을 수 있다.
신규로 보험에 가입할 경우엔 상담 속도와 음량을 조절하고, 상품의 주요 내용을 한 번 더 안내하는 전화를 걸어 보험 계약에 대한 이해를 돕는다.
지난해 삼성생명 콜센터를 이용한 65세 이상 고객은 약 23만 명, 신규 가입 고객은 3만 명에 달한다. 연간 26만 명의 고령 고객이 전담 콜센터 서비스를 누릴 수 있게 되는 셈이다.
보험 안내자료도 고령자 친화적으로 개선한다. 통상 보험 관련 서류는 내용이 복잡하고, 글자가 너무 작아 고령 고객은 세부 내용을 제대로 알아보기 힘들다는 불만이 많았다.
이에 따라 안내장이나 청구서 등 각종 서류의 글자 크기를 20% 이상 키우고, 꼭 알아야 하는 핵심 내용은 한눈에 들어오도록 색깔을 구분하는 등 디자인을 전면 개선했다.
이달 연금개시 안내장을 시작으로 각종 안내장과 청구서, 증명서 등 다른 서류 역시 9월부터 순차 적용할 계획이다.
삼성생명은 이 밖에 연금 개시 시점이 지났는데도 연금 지급 신청을 하지 않은 고객을 대상으로 직접 전화로 연락해 연금을 받을 수 있도록 안내할 계획이다.
삼성생명은 이미 지난 2012년 '고객사랑 지급서비스'를 도입해 50% 수준이던 24시간 내 보험금 지급률을 80% 안팎까지 끌어 올렸다.
아울러 '고객사랑 방문서비스'를 통해 담당 컨설턴트가 바뀐 고객을 찾아가 보장내용을 재차 안내하고, 보험금 수령을 지원하는 등의 서비스도 제공하고 있다.
삼성생명은 우선 65세 이상 고객을 전담하는 '콜센터 상담사 제도'를 운영한다. 고령 고객의 특성을 고려해 전문적인 교육을 받은 상담사 110여 명이 응대를 전담한다.
65세 이상 고객이 콜센터에 전화를 걸면 전담 상담사에게 바로 연결된다. 복잡한 ARS 절차가 생략되면서 빠르고 쉽게 원하는 상담받을 수 있다.
신규로 보험에 가입할 경우엔 상담 속도와 음량을 조절하고, 상품의 주요 내용을 한 번 더 안내하는 전화를 걸어 보험 계약에 대한 이해를 돕는다.
지난해 삼성생명 콜센터를 이용한 65세 이상 고객은 약 23만 명, 신규 가입 고객은 3만 명에 달한다. 연간 26만 명의 고령 고객이 전담 콜센터 서비스를 누릴 수 있게 되는 셈이다.
보험 안내자료도 고령자 친화적으로 개선한다. 통상 보험 관련 서류는 내용이 복잡하고, 글자가 너무 작아 고령 고객은 세부 내용을 제대로 알아보기 힘들다는 불만이 많았다.
이에 따라 안내장이나 청구서 등 각종 서류의 글자 크기를 20% 이상 키우고, 꼭 알아야 하는 핵심 내용은 한눈에 들어오도록 색깔을 구분하는 등 디자인을 전면 개선했다.
이달 연금개시 안내장을 시작으로 각종 안내장과 청구서, 증명서 등 다른 서류 역시 9월부터 순차 적용할 계획이다.
삼성생명은 이 밖에 연금 개시 시점이 지났는데도 연금 지급 신청을 하지 않은 고객을 대상으로 직접 전화로 연락해 연금을 받을 수 있도록 안내할 계획이다.
삼성생명은 이미 지난 2012년 '고객사랑 지급서비스'를 도입해 50% 수준이던 24시간 내 보험금 지급률을 80% 안팎까지 끌어 올렸다.
아울러 '고객사랑 방문서비스'를 통해 담당 컨설턴트가 바뀐 고객을 찾아가 보장내용을 재차 안내하고, 보험금 수령을 지원하는 등의 서비스도 제공하고 있다.
