[신년사]조양호 한진 회장 "반복 훈련, 단호한 대응"

조양호 한진그룹 회장은 2일 항공기 내에서 안전을 저해하는 행위가 발생할 경우 단호하게 대처할 것을 주문했다. 작년말 하노이발 KE480편에서 발생한 기내 난동 사건에서 승무원들이 적극 대처하지 못했다는 여론 지적을 의식한 발언으로 보인다.

 

▲ 삽화/김용민 기자 kym5380@

조 회장은 이날 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 "고객에게 행복을 선사하기 위해 안전과 서비스라는 기본과 원칙에 충실하자"며 이같이 말했다.

 

조 회장은 "항공사 경영은 안전과 서비스를 토대로 고객의 행복을 만들어 내는 활동"이라며 "임직원들이 지난 수십 년간 축적된 규정과 매뉴얼을 머리로 이해하는 것을 넘어, 충분한 반복 훈련을 통해 규정을 생활화해야 한다"고 강조했다.

 

그는 이어 "체득된 규정과 매뉴얼을 토대로 정확하고 단호한 대처가 이루어진다면 문제가 되는 상황을 충분히 미연에 방지할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

 

이와 함께 조 회장은 '고객의 행복'이라는 관점에서 현재 서비스를 검토해야 한다고도 했다. 그는 "한 사람에 대한 서비스가 더 많은 승객의 불편이 된다면 서비스라 할 수 없다"며 "거시적 시각과 안목으로 서비스를 업그레이드 해야 한다"고 강조했다.

 

조 회장은 아울러 지속적인 이익을 실현하는 사업 체질을 구축하기 위해, 급변하는 경영환경에 선제적으로 대응함으로써 예상되는 위험요소들을 극복하자고 당부했다.

 

그는 "이를 위해 기재와 노선 운영 최적화를 통한 노선 경쟁력 강화에 전사적 역량을 집중해야 한다"며 "시장의 요구가 무엇인지를 파악하고, 선택과 집중을 통해 고객에게 더 편리한 노선 서비스를 제공하는 동시에 비용절감도 병행해 수익성을 극대화해야 한다"고 밝혔다.

 

아울러 조 회장은 "경영환경이 급변하고 불확실성이 커질수록 눈 앞의 이익보다 장기적 관점에서 소신을 갖고 업무를 추진해야, 고객의 신뢰도 얻고 국가 경제에도 기여할 수 있다"며 "이것이 '수송보국(輸送報國)'을 실현하는 길"이라고 강조했다.

 

한편 이날 시무식에서는 하노이발 KE480편에서 발생한 기내 난동에 적극 대처해 안전 운항에 기여한 공로로 해당편에 탑승했던 정비사에게 '공로표창'이 수여됐다.