이찬진 금융감독원장이 소비자보호를 두고 "단기적 비용이 아니라 금융산업 신뢰와 성장 가능성을 높이는 장기 투자"라고 강조했다. 또 디지털 전환 가속화에 대비한 인공지능(AI) 기반 소비자보호 역량 강화를 강조했다.
금융연수원도 이에 맞춰 금융회사들에 기존 교육 과정을 직급·직무 별로 세분화한 맞춤형 소비자보호 프로그램을 제공할 예정이다.
5일 금감원과 금융연수원은 은행연합회 및 KB·신한·하나·NH·우리·iM·BNK·JB 등 8대 금융지주와 함께 한국금융연수원 본관에서 이같은 내용의 업무협약을 체결했다.
이찬진 금감원장은 모두발언을 통해 "이번 협약은 금융권 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 기반을 더욱 체계화함으로써 금융권 전반의 금융소비자보호 역량을 한층 높이는 든든한 밑거름이 될 것"이라고 말했다.
특히 AI 기반의 사전예방적 소비자보호 역량 강화를 강조했다. 디지털 전환의 가속화로 소비자가 직면하는 위험도 다양하고 복잡해지고 있다는 진단이다.
이 원장은 또 "금융소비자보호 역량은 하루 아침에 완성되는 것이 아니라 작은 흙을 쌓아 큰산을 이룬다는 적토성산의 마음으로 꾸준히 쌓아가야 한다"며 "소비자보호는 단기적인 비용이 아니라 금융산업에 대한 신뢰와 성장 가능성을 높이는 장기 투자라는 점을 깊이 인식해 주기 바란다"고 당부했다.
금융연수원은 올해 금융소비자보호 교육과정을 확대·개편하고 직급·직무 별 맞춤형 교육 프로그램을 강화했다. 임원의 경우 금융소비자보호 체계 고도화를 위한 거버넌스 전략 등 4개 회차로 소비자보호 관련 주제를 강화했다.
예비 CCO·부서장 교육에는 금융소비자보호 거버넌스·조직문화, 소비자보호 중심의 KPI 및 성과관리 등 금융소비자보호 리더 과정을 추가했다. 소비자보호부 직원 교육에는 금융소비자보호 실태평가 모범사례, 민원·분쟁 대응, 소비자보호 최신 이슈 등 실무자 과정을 신설했다.
판매직원들은 금투상품의 이해, 금융소비자보호 법규·내부통제, 금투상품 불완전판매 사례 등을 이수하게 된다. 또 보이스피싱 발생 전·후 및 피해보상 처리 등 전 단계에 걸친 대응 프로세스 교육도 받는다.
자격인증 교육도 기존 금융소비자보호 상담역 자격을 금융소비자보호 전문역으로 개편하고 취득요건을 강화했다.
각 기관은 교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영하는 등 교육의 실효성을 높여갈 예정이다.
