네이버와 카카오 AI(인공지능) 국민비서 서비스를 통해 전자증명서 발급과 공공 시설 조회·예약 등이 가능해진다. 네이버는 네이버 플레이스를 연동해 이용자 경험을 확장하고, 카카오는 음성 등을 도입해 접근성을 강화한다는 구상이다.
네이버와 카카오는 AI 국민비서 시범서비스를 출시한다고 10일 밝혔다. 이번 서비스는 지난해 10월 양사가 행정안전부와 체결한 'AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약' 일환이다.
AI 국민비서 서비스를 통해 이용자는 주민등록표 등본과 건강보험 자격득실 확인서 등 100여종의 전자증명서 관련 업무를 처리할 수 있다. 전국 1200여개 공공 체육시설과 회의실 등도 조회하고 예약이 가능하다.
네이버는 '하이퍼클로바X'(HyperCLOVA X) 기반으로 구축한 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계해 이용자가 행정 정보와 생활 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원한다.
네이버앱 메인 '마이' 탭 내 'AI 국민비서' 버튼을 통해 이용할 수 있다. 공유누리 예약은 네이버 플레이스 검색 결과에 노출되는 'AI 국민비서로 공공시설 예약하기' 배너를 통해서도 할 수 있다.
전자증명서 발급은 네이버 전자증명서와 행안부 전자증명서 발급·유통 시스템과 연계해 조회부터 발급, 제출까지 지원한다. 이용자가 '등본 발급해줘'를 입력하면 네이버 전자증명서 AI가 해당하는 증명서를 안내하고 발급에 필요한 정보를 확인한다. 이후 관련 서류를 발급하고 은행 등 사전에 등록된 제출처로 바로 제출할 수 있다.
이용자가 증명서 간 차이와 발급 수수료 등 관련 정보를 물으면 AI 브리핑 기술로 답변과 안내 정보 출처를 제시한다.
네이버는 공유누리 예약하기 서비스의 경우 이용자가 시설 검색 시 예약 가능 일정과 이용 요금 등 상세 정보를 확인할 수 있고, 요청사항 전달과 예약 변경·취소까지 한 번에 차리가 가능하다.
예약 완료 후에는 시설 위치와 지역 특성을 반영한 인근 맛집 추천 기능도 제공한다. 네이버 플레이스에 축적된 리뷰 데이터와 위치 정보를 기반으로 공공시설 이용 후 주변 음식점 정보를 확인할 수 있도록 했다.
향후 상반기 출시를 앞둔 통합 에이전트 'AI 탭'과 연계해 다양한 상황과 요구에 공공서비스가 적시에 제공되도록 확장할 예정이다.
최수연 네이버 대표는 "이용자가 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 제공하는데 앞장설 것"이라며 "네이버의 AI 역량과 서비스 운영 노하우로 행안부와 긴밀히 협력해 공공서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화하겠다"고 강조했다.
카카오는 자체 개발 AI 모델 '카나나'(Kanana)를 기반으로 구현했고, 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델인 '카나나 세이프가드'(Kanana Safeguard)도 함께 적용했다.
카카오는 카카오톡 대화창 내에서 서비스를 이용할 수 있다. 시범서비스는 공식 카카오톡 채널 '국민비서 구삐'를 통해 가능하다. 네이버와 마찬가지로 대화창에 '등본 발급해줘'를 입력하면 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 이어준다.
'근처 공공 체육시설 예약하고 싶어'를 입력하면 공유누리 연동으로 검색부터 예약까지 완료해준다.
카카오는 향후 KTX와 SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와 연계를 확대하고 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 강화한다는 계획이다. 이용자 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화한다는 구상이다.
정신아 카카오 대표는 "AI국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례로 국민이 직접 체감할 수 있는 공공 AI 서비스의 새로운 기준을 제시한 것"이라며 "공공 정보 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도를 통해 국민 생활에 도움이 되는 서비스로 자리잡도록 노력할 것"이라고 말했다.
