박현수 11번가 사장이 "고객 확보를 통한 성장 전략을 본격화한다면 2026년 더 큰 도약을 이뤄낼 수 있을 것”이라고 강조했다.
11번가는 박 사장이 지난 23일 경기도 광명시 11번가 사옥에서 구성원 대상 타운홀 미팅을 열고 이 같이 말했다고 24일 밝혔다.
박 사장은 이날 "고객에 대한 진정성과 핵심 경쟁력을 모두 갖춘 서비스만이 치열한 이커머스 시장을 이끌어갈 수 있다"고 강조했다. 그는 "올해 어려운 환경에서도 11번가는 매달 850만명 이상의 고객들이 꾸준히 찾는 플랫폼으로 자리매김했다"며 "새해에는 더 많은 고객들이 믿고 구매하는 '신뢰의 플랫폼'으로 성장하겠다"고 덧붙였다.
11번가는 올 1~3분기 누적 영업손실을 전년 대비 약 45% 줄이는 등 실적이 개선되는 추세다. 주력사업인 '오픈마켓' 부문은 21개월 연속(지난해 3월~올해 11월) 영업이익 흑자를 기록 중이다. 올해 연간 영업이익 흑자 달성이 기대된다.
리테일 사업도 영업손실을 전년 대비 40% 가까이 축소하는 성과를 냈다. 통합 풀필먼트 서비스 '슈팅셀러'의 지난 11월 물동량은 1월보다 2배 이상 증가하기도 했다. 최근 11번가는 '당일배송(수도권)'과 '익일배송(전국)'이 모두 가능한 '슈팅배송' 서비스를 고객들에게 집중적으로 알리고 있다.
11번가는 내년에도 강도 높은 수익성 개선 활동과 함께 고객의 유입을 최대한 늘린다는 계획이다. 이를 위해 무료 멤버십 서비스인 '11번가플러스의 혜택을 개선한다. 또 SK텔레콤 'T멤버십'과 SK플래닛 'OK캐쉬백' 등 SK 관계사와의 마케팅을 활성화해 고객 혜택을 늘릴 예정이다.
이와 함께 11번가는 가격조정 프로세스를 시스템화해 '온라인 최저가' 상품 중심의 판매를 지속적으로 추진해 나간다는 계획이다. 고객의 구매 이력 등을 기반으로 맞춤형 검색결과를 제공하는 '맥락 커머스'도 강화하기로 했다.
박현수 사장은 "올해 11번가는 모든 구성원이 부단히 노력해 수익성 중심의 체질개선을 성공적으로 일궈냈다"며 "시장경쟁력 확보를 위해 전력을 다하자"고 당부했다.
