금융권이 국가정보자원관리원(이하 국정자원) 화재에 따른 정부기관 서비스 중단 사태와 관련해 비상대응체계를 가동했다.
앞서 금융위원회는 전일(27일) 권대영 부위원장 주재로 금융권 긴급 대응회의를 열고 전 금융사에 안정화될 때까지 대응센터 마련을 주문했다.
28일 금융권에 따르면 주요 금융지주들은 비상대응체계를 가동하고 고객들에게 신분증 진위확인, 우체국 금융서비스, 공공 마이데이터 등 정부기관 관련 업무가 원활하지 않은 상황을 안내하고 있다. 특히 주말 이후 월요일(29일) 영업 개시에 대비해 고객 업무 응대와 불편 최소화를 위한 사전 점검 등 만반의 준비에 나서고 있다.
신한금융그룹은 전일 그룹리스크부문장(CRO) 주재 회의를 소집하고 은행 카드 증권 저축은행 등 주요 그룹사와 함께 대응상황 모니터링 체계를 구축, 실시간으로 현황을 점검하고 있다.
주민등록증 관련 비대면 실명인증 및 신분증 진위확인 등 정부기관 중단 업무 내용을 26일 저녁부터 주요 그룹사 홈페이지와 모바일 앱을 통해 공지하고 모바일 운전면허증 여권 등 대체인증 수단 및 이용가능 서비스 현황을 안내하고 있다.
영업이 시작되는 월요일(29일) 각 그룹사의 영업점 업무 개시 이후 영업점과 콜센터에서 화재 사고로 처리하지 못한 고객의 업무를 응대하기 위한 방안을 사전에 수립해 신속하게 대응하도록 할 계획이다.
아울러 전산장애 발생 시 신속하게 시스템을 분리, 대체 운영할 수 있도록 전체 시스템을 모니터링 하고 있다. 혼란상황을 악용한 외부 해킹 시도를 즉시 차단하기 위해 그룹내 정보보안 비상체계도 강화하고 있다.
KB금융지주도 본인인증, 공공마이데이터 등 장애와 관련해 실시간 현황을 점검 중이다. 지난 26일 사태 이후 양종희 KB금융 회장을 포함한 비대면 비상대응회의체를 운영하고 있다.
각 계열사들은 IT부문 위기대응 매뉴얼에 따라 전산센터, 인프라, 금융서비스를 점검했다.
하나금융지주도 그룹의 전 관계사의 영향도를 파악하고, 금융 서비스 안정화를 위한 실시간 모니터링 및 대응 체계를 구축했다.
특히 그룹 ICT 부문에서는 이번 화재로 고객 불편이 예상되는 항목에 대해 선제적으로 대응하고자 중요 전산 체크 리스트를 선정해 각 관계사에 배포했다. 향후 전산 복구 지연 상황에 대비한 대응 방안을 마련하는 등 그룹 차원의 비상대응체계를 가동 중이다.
주요 관계사인 하나은행의 경우 은행장 주재 '국정자원 대응 TFT'를 구성했다. 월요일 업무 개시에 대비한 전직원 대상 중요 안내사항 배포 및 영업점 손님 응대 메뉴얼 준비 등 비상대응체계를 마련했다.
우리금융지주도 화재 직후 그룹 차원의 비상대응체계를 즉시 가동했다. 대체 신분증을 활용한 거래 지원과 함께, 우리WON뱅킹 앱은 물론 은행, 증권, 보험 등 각 계열사 홈페이지와 콜센터 등 다양한 채널을 통해 고객 안내를 강화하는 등 다각적인 조치를 시행 중이다.
전산 복구가 지연될 경우에 대비해 영업점 중심의 보완 절차와 긴급 전산 개발 준비를 마쳤으며, 그룹 차원에서 신속하게 지원할 계획이다.
지난 26일 오후 발생한 국정자원 화재로 주민등록증 진위여부 확인 등 신분확인 절차, 인터넷 지로와 과금 납부 등 행정기관 연계 금융서비스, 우체국 연계 금융서비스 등에 대한 장애가 발생했다.
금융권에서는 주민등록증·여권·모바일신분증 등 진위확인 서비스, 국민비서, 전자증명서, 디지털개방서비스, 공공마이데이터, 정부24 이용 대출상품, 우체국 금융서비스 등의 업무가 불가능한 상황이다.
