호텔신라가 공식 채널을 전면 개편하고 고객 편의성 높이기에 나섰다.
호텔신라는 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 전면 개편하며 고객 편의성과 공식 채널 경쟁력을 강화키로 했다고 7일 밝혔다.
호텔신라는 이번 개편으로 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 전 과정을 하나로 연결해 고객들의 이용 편의성을 높였다. 가장 큰 변화는 'Experiences(경험)' 코너 신설이다. 호텔에서 운영하는 체험 프로그램과 지역 명소를 소개하는 로컬 큐레이션 콘텐츠를 제공해 고객이 숙박뿐 아니라 현지 여행 정보까지 함께 살펴볼 수 있도록 했다.
예약 기능도 개선했다. 최소한의 클릭으로 예약할 수 있는 '통합 예약바', 원하는 일정의 객실 요금을 한눈에 비교할 수 있는 '가격 캘린더', 체크인 당일 대기 시간을 줄여주는 '사전 결제' 기능 등을 새롭게 도입했다.
공식 홈페이지 전용 혜택도 강화했다. 호텔신라는 신라리워즈 회원을 대상으로 공식 채널에서만 예약 가능한 할인 패키지를 출시해 차별화된 요금과 혜택을 제공할 계획이다.
통합 유료 멤버십 '신라에스(Shilla S)'도 새로워진다. 기존 2개 등급 체계를 3개 등급으로 세분화하고 등급별 혜택을 확대해 고객 선택의 폭을 넓혔다.
호텔신라는 홈페이지와 앱 개편을 기념해 오는 8월 31일까지 '그랜드 리뉴얼' 행사도 진행할 계획이다. 공식 홈페이지와 앱에서 객실을 예약하고 투숙한 고객 중 추첨을 통해 호텔신라가 운영하는 전 세계 22개 호텔을 모두 이용할 수 있는 22박 숙박권을 제공할 예정이다.
호텔신라 관계자는 "이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화"라며 "앞으로도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
