LG유플러스가 악성 앱 설치로 보이스피싱 피해를 입을 뻔한 이용자의 금전 피해를 서울경찰청과 함께 막았다고 2일 밝혔다.
LG유플러스와 서울경찰청은 앞서 지난 2월 말 카드 배송을 사칭한 보이스피싱 조직이 설치한 악성 앱으로 스마트폰 내 전화와 문자가 모두 '가로채기'된 이용자의 거주지를 방문했다.
해당 스마트폰은 112, 1301(검찰) 등 어디로 전화를 걸어도 수사기관을 사칭한 범죄 조직이 받는 상황이었다. 자연스럽게 이용자는 서울경찰청 소속 경찰과 LG유플러스 직원을 보이스피싱 조직원으로 오해했다. 상황 설명이 이어진 뒤 거액이 송금되기 직전 이들은 함께 경찰서로 이동해 악성 앱을 삭제하면서 피해를 막을 수 있었다.
범죄는 신청한 적 없는 카드가 배송될 것이라는 안내에 피해자가 당황할 때, 보이스피싱 조직은 휴대전화에 문제가 생긴 것 같다며 피해자에게 직접 원격 제어 앱을 설치시키고 악성 앱을 심는 방식으로 이뤄졌다.
LG유플러스는 보이스피싱 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 포착하기 위해 자체 고객피해방지분석시스템을 가동해 실시간 탐지를 진행하고 있다. 탐지 결과를 주기적으로 전달받는 경찰은 금융보안원 등과 검증 및 분석을 거쳐 실제 악성 앱 설치로 피해가 예상되는 시민을 방문하고 있다. LG유플러스의 경우 경찰에 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 업계 처음으로 지난 2월 말 서울경찰청의 현장 방문에 시범 동행했다. 경찰과 통신사의 공조로 보이스피싱 피해를 막는 역할을 한 것이다.
LG유플러스는 이번 현장 방문에서 얻은 경험을 토대로 보이스피싱 조직이 쉽게 탈취할 수 없는 방법으로 위험 상황을 알리는 '악성 앱 의심 경보' 서비스를 제공할 계획이다. 서울경찰청 등의 협조로 지난해 인공지능(AI) 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'에 업계 최초로 적용된 보이스피싱 탐지 시나리오도 고도화할 계획이다.
홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO/CPO, 전무)은 "서울경찰청과의 공조를 통해 새로운 수법을 접하고, 대비책을 마련할 기회를 얻게 됐다"며 "보이스피싱 상황을 알리는 체계를 고도화해 안전하게 서비스를 이용하는 고객경험을 이어갈 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
