KT는 외국인 고의 통신 서비스 이용 편의성을 높이기 위해 통해 'KT 다국어 AI 상담사'를 도입한다고 15일 밝혔다.
KT 다국어 AI 상담사는 KT 매장을 방문한 외국인 고객에게 자국어로 요금제와 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 이용에 필요한 정보를 안내한다. 영어, 중국어, 태국어, 베트남어를 비롯한 20여개 언어를 지원한다.
KT는 대화형 AI 전문 스타트업 씨플랫에이아이와 업무협약을 체결하고 지난 3월부터 안산·혜화·수원 등 수도권에 위치한 외국인 특화 매장 3곳에서 다국어 AI 상담사를 시범 운영해왔다. 운영 결과를 바탕으로 6월 중 서비스 적용 매장을 순차 확대할 계획이다.
향후 KT는 외국인 고객이 요금제와 이용 현황, 멤버십 혜택 등을 매장 밖에서도 자국어로 확인할 수 있도록 앱 기반 사후 관리 기능을 연계할 방침이다. 이를 통해 외국인 고객 전용 혜택과 맞춤형 정보를 제공하는 생활형 AI 서비스로 고도화해 나간다는 구상이다.
KT 커스터머부문 영업본부장 권희근 전무는 "다국어 AI 상담사는 KT 통신 매장을 방문하는 외국인 고객의 상담 편의성을 높이고 상담사의 업무 효율을 개선하는 현장형 인공지능 전환 서비스"라며 "고객이 실생활에서 체감할 수 있는 AI 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.
