GS건설이 입주민 주거 만족도를 높이기 위해 시공 담당자가 단지를 방문해 하자 보수를 미리 살피게 한다.
GS건설은 '먼저보고 새로고침' 서비스를 고객서비스(CS)부서 직원이 아닌 시공 담당자와 협력사 관계자가 직접 단지 내 공용부 하자를 점검하는 방식으로 개편해 2개 단지에서 선제적으로 시행했다고 10일 밝혔다.
'먼저보고 새로고침'은 입주민이 하자를 발견하고 보수를 요청하는 게 아니라 회사가 먼저 점검하고 보수하는 GS건설의 사후 서비스(AS)다. 지난해부터 시행 중이며 대상은 조경과 공동이용(커뮤니티)시설, 주차당 등 공용부다.
GS건설은 현장 이력과 공정 특성을 잘 아는 시공 담당자가 점검하는 만큼 공용부 하자에 대한 조치 실효성이 커질 것으로 기대한다. 아울러 시공 담당자의 품질 책임 의식도 키울 수 있을 것으로 보고 있다.
또한 GS건설은 점검 과정에서 확인한 주요 사례와 개선 사항을 신규 현장의 설계·시공·마감 관리에 반영해 유사 문제가 반복되지 않게 품질 관리 자료로도 활용한다는 방침이다.
GS건설 관계자는 "시공 담당자들이 자신이 맡았던 현장을 입주 이후 실제 사용 환경에서 살펴봄으로써, 공사 당시에는 확인하기 어려웠던 유지관리나 마감성 등을 입주민 관점에서 점검할 수 있게 했다"면서 "사후 보수 활동을 넘어 향후 품질 개선으로 이어지는 선순환 체계를 구축하겠다"고 강조했다.
