스타벅스 부사장이 왜 금융심포지엄에 왔을까

◇ "빠른 기업이 느린 기업 이긴다"

'빠르고 매끄럽게'는 스타벅스만의 핀테크사업 전략이 아니다. 이날 강연자로 나선 전문가들은 핀테크사업 핵심 전략으로 속도와 편리성을 꼽았다.

이날 강연을 맡은 김인창 삼성전자 부사장은 모바일결제 비즈니스의 핵심으로 '부드러운 결제시스템'을 꼽았다. 그는 "모바일결제 서비스 성공 원칙은 고객경험, 보안, 생산성"이라며 "이중에서 가장 중요한 것은 고객이 부드럽게 서비스에 접근하는 경험이다. 어떻게 고객에게 부드러운 결제서비스를 제공할지에 성공이 달렸다"고 강조했다. 그는 특히 "사용자가 첫 결제 시도에서 실패하면 다시는 사용하지 않는다"며 "첫번째 사용경험이 중요하다"고 덧붙였다.

캐시 리(Kathy Lee) 구글 클라우드 북아시아 총괄 디렉터는 "1995년 포춘이 꼽은 세계 500대 기업중 439개 기업이 사라졌다"며 "제대로 기술 혁신을 하지 못해 도태된 것"이라고 강조했다. 이어 "금융산업도 이렇게 변화될 것이라고 과거엔 예상하지 못했다"며 "이제 큰 기업이 작은 기업을 지배하는 것이 아니라 빠른 기업이 느린 기업을 이기는 세상"이라고 덧붙였다.

레오나드 로(Leonard Law) 구글 클라우드 이사는 "미래 금융에선 얼마나 빠르게 움직이느냐에 따라 기업이 와해될 수도 다른 기업을 와해시킬 수도 있다"고 말했다. 그는 "한 영국계은행이 구글과 협력해 분석툴을 만들었는데 기존에 96시간이 걸리는 작업을 30분으로 단축시켰다"는 사례도 소개했다.

▲ 김인창 삼성전자 부사장[사진 = 금감원]

◇ "신뢰성 높은 은행 인증 방식, 큰 자산"

은행에 대한 조언도 이어졌다. 레오나드 로 구글클라우드 이사는 "젊은 세대는 금융서비스에 대한 충성도가 없다"며 "이 세대의 3분의 1은 괜찮은 서비스가 나오면 거래 금융기관을 바꿀 의향을 갖고 있다"고 말했다. 이어 "금융서비스는 데이터에 많이 의존하고 있는 사업"이라면서도 "하지만 데이터가 문서화돼있고 여기저기에 퍼져있어 실제 활용할 수 있는 데이터는 0.5%에 불과하다"고 지적했다.

김인창 삼성전자 부사장은 "은행의 가장 큰 자산중 하나는 신뢰성 높은 인증 방식"이라며 "은행을 통해 입증된 아이디(ID)는 신뢰성이 높을 수 밖에 없다"고 설명했다. 이어 "이것은 비금융산업이 관심을 가질 분야가 될 것"이라며 "잠재적인 협업의 기초가 될 것"이라고 전망했다. 이어 "문제는 은행이 얼마나 빨리 받아들이느냐 여부"라며 "빠르게 움직이는 곳이 느린 곳보다 더 유리한 위치를 차지하게 될 것"이라고 강조했다.